Im Handel entscheidet sich im Laden, ob Kundinnen wiederkommen. Und im Laden entscheidet sich auch, ob Mitarbeitende bleiben. Zwischen Zentrale und Filiale liegt aber oft ein weiter Weg. Was die Gebietsleitung bei ihrem Besuch erfährt, ist meist nur ein Ausschnitt, und in vielen Filialen arbeiten Menschen, die nie eine Firmen-E-Mail bekommen haben.
Wer wissen will, wie es auf der Fläche aussieht, muss die Menschen dort erreichen, wo sie arbeiten.
Typische Situationen
- Die Besetzung ist dünn. Krankheitsausfälle und offene Stellen treffen kleine Filialen sofort, und zwei Personen stemmen, was für vier geplant war.
- Vor Weihnachten, im Schlussverkauf oder zum Schulbeginn steigt der Druck, die Besetzung bleibt aber gleich.
- Viele Teilzeitkräfte und Aushilfen haben unterschiedliche Arbeitszeiten. Das macht es schwer, alle gleichzeitig zu erreichen.
- Die Zentrale ist weit weg. Neue Vorgaben kommen per Rundschreiben, Rückfragen versanden auf dem Weg nach oben.
Worauf es ankommt
Viele im Laden haben keine E-Mail-Adresse der Firma. Über einen QR-Code im Pausenraum oder am Dienstplan und einen persönlichen Zugangscode können auch Aushilfen und Teilzeitkräfte teilnehmen.
Eine Filiale mit fünf Beschäftigten, von denen drei antworten, ist zu klein für eine eigene Auswertung. Ihre Antworten sollten in die Region oder das Gebiet einfließen, sonst weiß jeder im Laden, wer was gesagt hat. Was für die Anonymität in kleinen Filialen sonst noch wichtig ist, lesen Sie im Blog.
Eine Innenstadtfiliale hat andere Herausforderungen als ein Standort am Stadtrand. Vergleichen Sie deshalb jede Filiale mit dem Schnitt und mit ihrer eigenen Entwicklung. Ein Vergleich mit der „besten“ Filiale wäre nicht fair.
Wenn viele Filialen dasselbe Problem melden, sollte die Zentrale antworten, und alle sollten diese Antwort sehen können.
Passende Fragen
- Wie gut war Ihre Filiale in den letzten zwei Wochen besetzt?
- Fühlen Sie sich von der Zentrale gut informiert?
- Haben Sie alles, was Sie für Ihre Arbeit auf der Fläche brauchen?
- Fühlen Sie sich von Ihrer Filialleitung unterstützt?
So könnte es aussehen
Ein erfundenes, aber typisches Beispiel.
Ein Händler mit 14 Filialen führt heybeam ein. In jeder Filiale hängt ein QR-Code im Pausenraum, dazu gibt es Zugangscodes auf einem kurzen Infoblatt. Kleine Filialen zählen zu ihrer Region.
In der Heatmap fällt eine Region auf: Die Werte zur Information durch die Zentrale liegen klar unter dem Schnitt. Die Kommentare nennen immer wieder dasselbe: Neue Aktionen und Preisänderungen kommen zu kurzfristig. Die Zentrale legt fest, dass Aktionen mindestens eine Woche vorher angekündigt werden, und macht das als Maßnahme sichtbar. Die Region holt in den folgenden Runden auf.
So hilft heybeam
- Wer keine Firmen-E-Mail hat, nimmt per QR-Code am Aushang oder mit persönlichem Zugangscode teil, im Browser am eigenen Handy. Account, Passwort und App sind nicht nötig. Auf Wunsch kommt der Link auch an eine private E-Mail-Adresse.
- In der Pause sind die 3 Fragen in 30 Sekunden beantwortet. Den Rhythmus wählen Sie selbst.
- In der Heatmap über alle Filialen sehen Sie, welche Filialen oder Regionen deutlich unter dem Schnitt liegen, und klicken direkt in den Verlauf.
- Wer was sieht, richtet sich nach dem Organigramm: Filialleitungen sehen ihre Filiale, Gebietsleitungen ihr Gebiet, die Geschäftsführung alles. Kleine Filialen zählen automatisch zur nächsthöheren Ebene.
- Was in einer Filiale geholfen hat, schlägt heybeam anderen Filialen mit dem gleichen Thema als Maßnahme vor. Mehr unter Vom Feedback zur Maßnahme.
Häufige Fragen
Wie erreichen wir Aushilfen ohne Firmen-E-Mail?
Über einen QR-Code im Pausenraum oder einen persönlichen Zugangscode. Beides funktioniert am eigenen Handy, ohne dass jemand eine App installieren oder ein Konto anlegen muss.
Was, wenn eine Filiale nur drei Beschäftigte hat?
Dann zählen ihre Antworten zur nächsthöheren Ebene, zum Beispiel zur Region. So bleibt jede Stimme anonym, und die Antworten gehen trotzdem nicht verloren.
Können Gebietsleitungen ihre Filialen vergleichen?
Ja, für alle Filialen in ihrem Gebiet, die mindestens 5 Antworten haben. Mehr zu fairen Vergleichen lesen Sie auf der Seite Mehrere Standorte.